Дата останнього оновлення: [16.09.2026]
Продавець: ФОП Серов Андрій Олександрович Код ЄДРПОУ / РНОКПП: 3632205010
Адреса: м. Одеса, вул. Базова, 4 Телефон: +380 93 100 82 58 E-mail: support@velix-shop.com.ua
Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994.
1. Повернення товару належної якості
Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення, не рахуючи день покупки.
Товар приймається до повернення за таких умов:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, заводські пломби та ярлики;
- збережено повну комплектацію та оригінальну упаковку;
- наявний розрахунковий документ (чек, накладна, товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку).
Якщо на момент звернення аналогічного товару для обміну немає в наявності, ви маєте право отримати повернення сплачених коштів.
2. Повернення товару неналежної якості
Якщо ви виявили недолік товару, ви маєте право вимагати на свій вибір:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків.
У разі виявлення істотного недоліку (такого, що виник з вини виробника, робить неможливим використання товару за призначенням або не може бути усунений) ви маєте право вимагати:
- розірвання договору та повернення повної вартості товару;
- заміни товару на такий самий або аналогічний з числа наявних.
Товар неналежної якості може бути направлений на перевірку якості або експертизу. Строк проведення експертизи — до 14 днів. Транспортні витрати на повернення бракованого товару несе Продавець.
3. Гарантія
Гарантійний строк на кожен товар зазначено на сторінці товару та/або в гарантійному талоні. Гарантія не поширюється на:
- пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією, зберіганням або транспортуванням покупцем;
- механічні пошкодження, потрапляння вологи, комах, сторонніх предметів;
- самостійний ремонт або втручання в конструкцію;
- витратні матеріали та комплектуючі з обмеженим ресурсом (фільтри, насадки, щітки, акумулятори тощо).
4. Товари, що не підлягають обміну та поверненню
Згідно з Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994, не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, зокрема:
- предмети санітарної гігієни та особистої гігієни;
- парфумерно-косметичні вироби;
- товари побутової хімії;
- товари в аерозольній упаковці;
- зубні щітки;
- гумові надувні дитячі іграшки;
- білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;
- друковані видання;
- тканини, килимові вироби метражні;
- інструменти для манікюру.
Це обмеження не поширюється на товари неналежної якості.
5. Порядок оформлення повернення
- Зв’яжіться з нами за телефоном або напишіть на support@velix-shop.com.ua, вказавши номер замовлення, найменування товару та причину повернення.
- Ми надішлемо вам бланк заяви про повернення та підтвердимо адресу відправлення.
- Надішліть товар разом із заявою, розрахунковим документом і повною комплектацією.
- Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про результат.
6. Повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату:
- Оплата карткою онлайн — повернення на картку, з якої здійснювався платіж. Строк зарахування залежить від банку та зазвичай становить до 5 банківських днів.
- Оплата при отриманні (накладений платіж) — повернення банківським переказом на вказані вами реквізити.
Кошти повертаються не пізніше 7 календарних днів з дня прийняття рішення про повернення.
Вартість доставки повернутого товару належної якості не компенсується. Витрати на пересилання товару назад несе Покупець.
7. Відмова від замовлення до відправлення
Ви можете скасувати замовлення без будь-яких пояснень до моменту його передачі перевізнику. Для цього зателефонуйте за номером або напишіть на email. Якщо замовлення було оплачене онлайн, кошти повертаються в повному обсязі.
8. Контакти для звернень
ФОП Серов Андрій Олександрович
Телефон: +380 93 100 82 58
E-mail: support@velix-shop.com.ua
Ми розглядаємо звернення протягом 1–3 робочих днів.